Terma dan Syarat Penggunaan Platform llwin

1 Penerimaan Terma Penggunaan

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dengan llwin ("Platform", "kami" atau "llwin") berkenaan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan oleh llwin.

Dengan mengakses atau menggunakan platform llwin — sama ada melalui laman web rasmi atau aplikasi mudah alih — anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini. Penerimaan ini berkuat kuasa sebaik sahaja anda mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana ciri platform kami.

Terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi dan Polisi Permainan Bertanggungjawab llwin, yang kesemuanya membentuk kerangka perjanjian penuh antara anda dan platform kami. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara dokumen-dokumen ini, Terma dan Syarat ini akan diutamakan melainkan dinyatakan sebaliknya secara jelas.

2 Kelayakan Keahlian

Untuk menggunakan perkhidmatan llwin, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada masa pendaftaran dan sepanjang penggunaan platform.
• Mempunyai kapasiti undang-undang yang penuh untuk masuk ke dalam perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang Malaysia.
• Bukan penduduk atau warganegara mana-mana wilayah atau bidang kuasa yang melarang penggunaan perkhidmatan permainan dalam talian.
• Tidak berada dalam senarai pengecualian diri yang dikuatkuasakan oleh llwin atau mana-mana badan kawal selia yang diiktiraf.
• Tidak pernah diharamkan atau digantung daripada menggunakan platform llwin sebelum ini atas sebab sebarang pelanggaran dasar.

llwin berhak untuk meminta bukti identiti dan umur pada bila-bila masa. Kegagalan untuk membekalkan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan akaun sehingga verifikasi selesai.

3 Pendaftaran dan Pengurusan Akaun

Setiap pengguna hanya dibenarkan untuk memiliki satu (1) akaun aktif di platform llwin. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan maklumat yang sama atau berbeza — adalah dilarang sama sekali dan dianggap sebagai penipuan.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat dan lengkap termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel yang sah dan nombor telefon bimbit yang aktif. Adalah tanggungjawab anda untuk memastikan maklumat akaun sentiasa dikemas kini.

• Kata laluan akaun adalah tanggungjawab anda sepenuhnya — jangan kongsikan dengan sesiapa.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk lapisan keselamatan tambahan.
• Laporkan sebarang aktiviti mencurigakan dalam akaun anda kepada pasukan sokongan llwin dengan segera.
• llwin tidak akan meminta kata laluan anda melalui mana-mana saluran komunikasi.
• Akaun yang tidak aktif selama 12 bulan berturut-turut mungkin tertakluk kepada semakan dan penyelenggaraan administratif.

Proses pengesahan identiti (KYC) diperlukan sebelum pengeluaran pertama atau apabila had tertentu dicapai. Dokumen yang diterima termasuk MyKad atau pasport Malaysia yang sah. Proses ini biasanya diselesaikan dalam masa 30 minit pada hari bekerja.

4 Deposit, Pengeluaran dan Transaksi Kewangan

Semua transaksi kewangan di platform llwin diproses dalam Ringgit Malaysia (MYR). llwin menerima deposit dan memproses pengeluaran melalui pelbagai kaedah pembayaran yang telah disahkan, termasuk pindahan bank internet dan e-dompet yang diiktiraf.

Deposit akan dikreditkan ke dalam akaun llwin anda dalam masa yang singkat selepas pengesahan transaksi oleh bank atau penyedia pembayaran. Sekiranya deposit tidak dikreditkan dalam masa yang dijangka, sila hubungi pasukan sokongan kami dengan menyertakan bukti transaksi.

• Had deposit minimum dan maksimum adalah tertakluk kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan status verifikasi akaun.
• Pengeluaran hanya akan diproses ke akaun atau kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, bagi tujuan pencegahan pengubahan wang haram.
• Semua permintaan pengeluaran tertakluk kepada semakan keselamatan standard sebelum diluluskan.
• llwin berhak untuk menangguhkan pengeluaran sehingga KYC selesai sepenuhnya.
• Sebarang caj yang dikenakan oleh bank atau penyedia pembayaran pihak ketiga adalah tanggungjawab pengguna.

5 Bonus, Promosi dan Program Kesetiaan

llwin menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa bagi menghargai ahli setia dan mengalu-alukan ahli baharu. Semua bonus adalah tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang ditetapkan bagi setiap tawaran.

Syarat-syarat umum yang terpakai untuk semua bonus llwin adalah seperti berikut:

• Bonus hanya boleh dituntut oleh akaun yang telah melalui verifikasi e-mel dan nombor telefon.
• Setiap bonus adalah untuk satu tuntutan sahaja melainkan dinyatakan sebaliknya dalam syarat promosi berkenaan.
• Syarat pertaruhan mestilah dipenuhi dalam tempoh sah yang ditetapkan; bonus yang tamat tempoh tidak boleh dipulihkan.
• llwin berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang dianggap sebagai penyalahgunaan atau penipuan.
• Penggunaan berbilang akaun untuk mendapatkan bonus adalah dilarang dan tertakluk kepada tindakan akaun segera.
• Syarat pertaruhan khusus untuk setiap permainan atau kategori permainan dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan.

Program kesetiaan llwin memberikan ganjaran kepada ahli aktif berdasarkan jumlah pertaruhan keseluruhan. Markah kesetiaan yang terkumpul boleh ditukar kepada kredit permainan mengikut kadar penukaran semasa yang dipaparkan dalam akaun anda.

6 Peraturan Permainan dan Pertaruhan

Semua permainan yang tersedia di platform llwin disediakan oleh penyedia perisian permainan berlesen yang telah melalui pengauditan bebas untuk memastikan keadilan dan integriti. Sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang digunakan telah mendapat pensijilan daripada badan pengujian yang diiktiraf.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan melainkan terdapat bukti jelas kesilapan teknikal yang menjejaskan hasil permainan.
• Sekiranya berlaku kesilapan teknikal atau gangguan sistem semasa permainan, llwin berhak untuk membatalkan atau mengembalikan pertaruhan yang terjejas kepada baki akaun.
• Pertaruhan yang dibuat pada peluang yang jelas-jelas tersilap atau tidak betul akibat kesilapan sistem adalah tidak sah dan tertakluk kepada pembatalan.
• Strategi permainan yang menggunakan perisian automasi, bot atau sebarang alat pihak ketiga adalah dilarang sepenuhnya.
• llwin berhak untuk mengehadkan saiz pertaruhan bagi mana-mana ahli pada bila-bila masa atas budi bicara platform.

7 Kelakuan Pengguna yang Diterima

Semua ahli llwin dikehendaki untuk berkelakuan dengan bertanggungjawab dan menghormati semasa menggunakan platform. Kelakuan yang dilarang termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Menggunakan bahasa yang kasar, menghina atau mengancam dalam mana-mana komunikasi dengan pasukan llwin atau pengguna lain.
• Mencuba untuk mengakses akaun pengguna lain tanpa kebenaran.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan berkenaan platform llwin kepada pengguna lain.
• Menggunakan VPN, proksi atau kaedah lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan mengelak sekatan geografi.
• Terlibat dalam sebarang bentuk pengubahan wang haram atau aktiviti kewangan yang haram melalui platform.
• Berkongsi maklumat log masuk akaun atau membenarkan pihak lain menggunakan akaun anda.

Pelanggaran mana-mana peraturan kelakuan ini boleh mengakibatkan amaran rasmi, penggantungan sementara atau penutupan akaun secara kekal bergantung kepada tahap keseriusan pelanggaran tersebut.

8 Penangguhan dan Penutupan Akaun

llwin berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis awal sekiranya terdapat sebab yang munasabah untuk berbuat demikian, termasuk:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan Terma dan Syarat ini.
• Aktiviti yang disyaki penipuan, pengubahan wang haram atau jenayah kewangan lain.
• Gagal membekalkan dokumen KYC yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada badan penguatkuasaan undang-undang atau pihak berkuasa berkaitan.
• Keputusan pengguna sendiri untuk menutup akaun atas sebab peribadi.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi pasukan sokongan llwin. Sebarang baki dana yang sah dalam akaun akan diproses untuk pengeluaran selepas semakan keselamatan standard diselesaikan.

Sekiranya akaun ditutup akibat pelanggaran Terma, llwin berhak untuk mengekalkan sebarang baki yang berkaitan dengan aktiviti penipuan atau pelanggaran yang disahkan, tertakluk kepada proses siasatan yang adil.

9 Had Liabiliti Platform

llwin menyediakan platform permainan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia". Walaupun kami berusaha untuk memastikan platform beroperasi tanpa gangguan, kami tidak dapat menjamin ketersediaan tanpa henti dalam semua keadaan.

• llwin tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang timbul daripada gangguan teknikal, kegagalan sistem atau pemadaman internet di luar kawalan platform.
• Kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang disebabkan oleh tindakan pengguna sendiri, termasuk kesilapan dalam membuat pertaruhan atau keputusan permainan.
• llwin tidak menjamin bahawa perkhidmatan kami memenuhi keperluan khusus setiap pengguna atau bahawa hasilnya akan sentiasa tepat masa, selamat atau bebas ralat.
• Jumlah liabiliti maksimum llwin kepada mana-mana pengguna tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang dibuat oleh pengguna berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan.

10 Pindaan Terma dan Syarat

llwin berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa atas budi bicara platform. Pindaan akan berkuat kuasa serta-merta apabila disiarkan di laman web rasmi kami melainkan dinyatakan tarikh berkuat kuasa yang berbeza.

Kami akan berusaha untuk memaklumkan ahli berkenaan pindaan material melalui notifikasi dalam aplikasi atau e-mel yang didaftarkan. Namun, adalah tanggungjawab anda untuk menyemak Terma ini dari semasa ke semasa bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai.

Penggunaan berterusan platform llwin selepas pindaan disiarkan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan pindaan tersebut, anda hendaklah menghentikan penggunaan platform dan boleh menutup akaun anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

11 Undang-undang yang Terpakai dan Penyelesaian Pertikaian

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkaitan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini, penggunaan platform llwin atau sebarang transaksi yang dibuat di platform hendaklah diselesaikan melalui proses berikut:

• Peringkat Pertama: Hubungi pasukan sokongan llwin secara langsung untuk mengemukakan aduan. Kami akan berusaha menyelesaikan setiap isu dalam masa 5 hari bekerja.
• Peringkat Kedua: Sekiranya penyelesaian tidak dicapai, aduan boleh dikemukakan kepada pihak pengurusan kanan llwin melalui saluran rasmi yang ditetapkan.
• Peringkat Ketiga: Pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara dalaman boleh dirujuk kepada proses timbang tara yang dipersetujui bersama.

Semua komunikasi berkaitan pertikaian hendaklah dilakukan dalam Bahasa Melayu atau Bahasa Inggeris. llwin komited untuk menangani setiap aduan dengan adil, telus dan dalam tempoh masa yang munasabah.

12 Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang soalan, keraguan atau maklum balas berkenaan Terma dan Syarat ini, pasukan llwin sedia membantu anda.

Untuk pertanyaan berkaitan dasar privasi, sila rujuk halaman Dasar Privasi kami. Untuk maklumat lanjut tentang permainan bertanggungjawab, layari halaman Permainan Bertanggungjawab.